INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
ai sensi dell’art. 13 e ss. del Regolamento UE 2016/679 -Registrazione telefonate contact center
Ai sensi dell’articolo 13 del Regolamento UE 2016/679 del 27/04/2016, di seguito denominato come GDPR (Regolamento Generale per la Protezione dei Dati Personali), comunichiamo di seguito le prescritte informazioni in ordine al trattamento dei dati personali forniti.
- Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati è GPV SOLUTIONS SRL con sede in F. Genala n.48, Soresina (CR) (C.F. e P. IVA n. IT 01312150194) in persona del proprio legale rappresentante pro tempore.
Contatti Titolare:
e-mail: privacy@gpvsolutions.com
Tel. 0374344394
- Dati personali trattati
I dati personali che potranno essere trattati da GPV SOLUTIONS SRL consistono generalmente in elementi di identificazione personale raccolti presso l’interessato quali i dati anagrafici, fiscali, di comunicazione e di reperibilità, nell’ambito dei servizi di assistenza commerciale, tecnica, contrattuale e di customer care.
- Finalità del trattamento, base giuridica del trattamento
GPV SOLUTIONS SRL, La informa che le telefonate intercorse con i propri Uffici saranno registrate e i dati personali raccolti in tale frangente saranno trattati esclusivamente per le finalità strettamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti contrattuali e precontrattuali ( acquisizione di informazioni preliminari alla conclusione dei contratti, esecuzione di operazioni sulla base degli obblighi derivanti dal contratto concluso con l’interessato), per la valutazione del grado di soddisfazione della clientela, per esigenze amministrative, fiscali e contabili, per gestire eventuali contestazioni/ reclami avanzati dall’interessato, per il controllo della qualità e la verifica dell’efficacia dei servizi offerti.
È escluso ogni interesse di raccolta e/o registrazione di dati sensibili o giudiziari. Pertanto, La invitiamo a non fornire tali informazioni durante le telefonate.
Le basi giuridiche che legittimano il trattamento sono le trattative precontrattuali e/o l’esecuzione del contratto, l’adempimento di obblighi di legge ed il perseguimento del legittimo interesse del Titolare.
- Natura del conferimento
Circa la natura del conferimento dei dati, Lei avrà la facoltà di comunicare o meno i Suoi dati personali nel corso della conversazione, tuttavia tale conferimento benché facoltativo potrà rendersi necessario per finalizzare l’erogazione dei servizi. Il mancato conferimento potrà infatti comportare l’impossibilità di ottenere quanto richiesto e quindi l’erogazione del servizio da parte del Titolare.
- Comunicazione, diffusione e trasferimento dei dati
I Suoi dati personali potranno essere comunicati, nei limiti strettamente pertinenti agli obblighi, ai compiti ed alle finalità di cui sopra e nel rispetto della normativa vigente in materia, alle seguenti categorie di soggetti: soggetti terzi fornitori di hosting, housing, cloud, fornitori di servizi di posta elettronica, soggetti terzi a cui tale comunicazione deve essere effettuata al fine di adempiere o per esigere l’adempimento di specifici obblighi previsti da leggi, da regolamenti e/o dalla normativa comunitaria, soggetti terzi in qualità di responsabili del trattamento esterni nominati ai sensi dell’art. 28 del GDPR, persone autorizzate dal Titolare al trattamento dei dati, che si sono impegnate alla riservatezza o abbiano un adeguato obbligo legale di riservatezza (es. dipendenti e collaboratori), soggetti terzi che operano per la valutazione della solvibilità e affidabilità del cliente e/o fornitore, Istituti bancari per finalità amministrative e per i riscontri concernenti l’esecuzione dei pagamenti, eventuali fornitori/appaltatori/subappaltatori per l’esecuzione dell’attività contrattuale.
L’elenco completo e aggiornato dei responsabili del trattamento esterni all’organizzazione del titolare, può essere consultato mediante richiesta da inoltrare al Titolare del trattamento all’ indirizzo e-mail: privacy@gpvsolutions.com
La società non si avvale di un Data Protection Officer(DPO).
- Modalità di trattamento e periodo di conservazione dei dati personali
Le conversazioni in entrata saranno registrate con strumenti informatizzati e con l’impiego di misure di sicurezza atte a garantire la riservatezza del cliente, nonché ad evitare l’indebito accesso a soggetti terzi o a personale non autorizzato.
L’accesso alle registrazioni è possibile solo a incaricati specificatamente autorizzati.
Durante la conversazione, l’interessato sarà preventivamente avvisato dell’avvio della registrazione attraverso una breve nota informativa rilasciata da voce registrata. Se non intenderà interrompere la conversazione, si intenderà espresso il consenso alla continuazione della telefonata/assenso alla registrazione. La breve nota rimanda, infine, alla presente informativa completa che è resa disponibile sul sito web del Titolare.
I dati trattati verranno conservati per il periodo necessario alla realizzazione delle finalità indicate al punto sopra.
In particolare, le registrazioni delle telefonate saranno conservate per 120 giorni e poi cancellate;
ed i report delle telefonate saranno conservati per 12 mesi e poi cancellati.
La verifica sulla obsolescenza dei dati conservati in relazione alle finalità per cui sono stati raccolti viene effettuata periodicamente.
In ogni caso, il Titolare, pratica regole che impediscono la conservazione dei dati a tempo indeterminato e limita quindi il tempo di conservazione nel rispetto del principio di minimizzazione del trattamento dei dati.
- Trasferimento dei dati extra UE
La gestione e la conservazione dei dati personali avverranno su server del Titolare del trattamento ubicato all’interno dell’Unione Europea. I dati non saranno oggetto di trasferimento al di fuori dell’Unione Europea.
In ogni caso, il Titolare assicura sin d’ora che, il trasferimento dei dati extra-UE avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili, stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.
I dati personali non saranno in alcun modo oggetto di diffusione.
- Diritti dell’interessato
Nella Sua qualità di interessato, Le sono riconosciuti i diritti previsti dagli artt. 15 e ss. del GDPR e precisamente i diritti di:
- chiedere la conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali;
- ottenere le indicazioni circa le finalità del trattamento, le categorie dei dati personali, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati e, quando possibile, il periodo di conservazione;
- ottenere la rettifica e la cancellazione dei dati;
- ottenere la limitazione del trattamento;
- ottenere la portabilità dei dati, ossia riceverli da un titolare del trattamento, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti;
- opporsi al trattamento in qualsiasi momento ed anche nel caso di trattamento per finalità di marketing diretto;
- opporsi ad un processo decisionale automatizzato relativo alle persone fisiche, compresa la profilazione.
- chiedere al titolare del trattamento l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati;
- revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca;
- proporre reclamo a un’Autorità di controllo.
Per l’esercizio dei diritti di cui agli artt. 15 e ss. del GDPR, per domande o informazioni in ordine al trattamento dei Suoi dati ed alle misure di sicurezza adottate, potrà in ogni caso inoltrare la richiesta al seguente indirizzo:
GPV SOLUTIONS SRL
in persona del legale rappresentante
Sede legale: Soresina (CR) Via F. Genala n. 48
Tel: 0374344394
E-mail: privacy@gpvsolutions.com
La presente informativa potrà subire variazioni; si consiglia quindi di far riferimento alla versione più aggiornata.
Informativa aggiornata al 04.11.2022