illustrazione addetti business al lavoro con dati e grafici

La centralità del CRM nella gestione commerciale

illustrazione addetti business al lavoro con dati e grafici

Nel mondo degli affari odierno la gestione efficiente delle relazioni con i clienti è diventata una componente fondamentale per il successo aziendale. In questo articolo insieme alla nostra esperta commerciale Carol, esploreremo come un CRM può essere utilizzato in modo strategico per ottimizzare la gestione commerciale e semplificare il ciclo di vendita dalla gestione di un’opportunità sino ad arrivare all’ordine completo.

La gestione commerciale richiede una visione chiara delle interazioni con i clienti e un CRM funge da archivio centrale per tutte le informazioni pertinenti: offre la possibilità di organizzare anagrafiche e contatti, tenere traccia delle comunicazioni e monitorare l’andamento delle relazioni commerciali.

Identificazione e gestione delle Opportunità
Un buon CRM può essere incisivo anche nella gestione di nuove opportunità di business: grazie ad una pipeline del processo commerciale ben strutturata si può infatti tenere traccia di tutte le fasi di vendita, assegnare opportunità ai membri del team, dettagliare le necessità o richieste, monitorare le varie attività, pianificare strategie e in generale raccogliere in un unico luogo informazioni e documenti utili a chiudere con successo la vendita.

Creazione di offerte ad hoc
Grazie al CRM è possibile creare offerte commerciali personalizzate che tengono conto delle informazioni archiviate nel sistema stesso, sia quelle relative ai clienti e alle rispettive opportunità, sia quelle degli articoli o servizi che si vogliono proporre, tutti fattori chiave per migliorare la qualità delle proposte.

Trasformazione in ordini
Infine come ultimo passaggio il CRM consente la transizione semplificata dalle offerte agli ordini veri e propri nonché il monitoraggio dello stato delle offerte riducendo gli errori e accelerando il processo di chiusura delle operazioni di vendita.

Monitoraggio e Analisi delle Prestazioni
Un aspetto cruciale dell’utilizzo del CRM nella gestione commerciale è dato dalla possibilità di poter monitorare e analizzare le prestazioni generando report che possono offrire insights preziosi sulle performance del team, le tendenze di vendita e le aree di miglioramento.

In conclusione, un sistema CRM ben implementato può rivoluzionare la gestione commerciale, semplificando il ciclo di vendita. Investire nel giusto CRM significa quindi investire nella crescita sostenibile del proprio business.

Rivoluzione amministrativa: ottimizza il business con le automazioni CRM e ERP

Nel mondo aziendale moderno, l’efficienza operativa è fondamentale per il successo a lungo termine. Grazie alle avanzate tecnologie di gestione dei rapporti con i clienti (CRM) e ai sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), le imprese stanno vivendo una vera e propria rivoluzione in ambito amministrativo. In questo articolo grazie al contributo di Eleonora,  addetta amministrativa in GPV Solutions, esploreremo come le automazioni integrate in questi sistemi possano trasformare la gestione aziendale, portando a una maggiore produttività, precisione e redditività.

Automazioni nei Processi comunicativi:

Uno dei principali vantaggi offerti è l’automazione dei processi comunicativi a carattere amministrativo possibile grazie all’invio di comunicazioni ai clienti quali ad esempio promemoria di fatture insolute, oppure solleciti di pagamento di fatture già scadute. Lanciando un’elaborazione è possibile inviare comunicazioni personalizzate con i dati specifici del cliente.

Gestione dei Flussi di Lavoro:

Grazie agli ERP, è possibile automatizzare i flussi di lavoro interni, semplificando la gestione di processi complessi come l’inventario, l’approvvigionamento o la produzione.

Automazione della Contabilità e della Finanza:

Un altro aspetto cruciale dell’automazione amministrativa riguarda la contabilità e la finanza. Gli ERP consentono di automatizzare la registrazione delle transazioni, la creazione di report finanziari e la gestione delle dichiarazioni fiscali. Ciò riduce significativamente il rischio di errori umani e accelera i processi contabili, garantendo al contempo la conformità normativa.

Un esempio significativo in tal senso è la riconciliazione bancaria: una procedura che tutte le aziende che hanno una contabilità interna eseguono per verificare di aver registrato tutti i movimenti bancari. Grazie alle automatizzazioni è possibile importare nell’ERP file generati direttamente dall’Internet banking e confrontarli con i dati inseriti in contabilità.
Quando questa procedura viene eseguita manualmente è necessario che si controlli ogni singolo movimento confrontandolo con quelli registrati nell’ERP. L’automatismo invece verifica la corrispondenza di ogni singolo movimento e, nel caso in cui vengano rilevate delle anomalie, consente di visualizzare le sole registrazioni che non corrispondono ed effettuare le dovute correzioni, tutto ciò risulta particolarmente utile per chi ha molti movimenti bancari o per chi gestisce più banche.

In definitiva l’integrazione di un CRM e un ERP rappresenta una tappa fondamentale verso l’ottimizzazione dei processi amministrativi. L’automazione di attività ripetitive e complesse consente alle aziende di concentrarsi sulle iniziative strategiche e sulla crescita del business. Investire in queste tecnologie può fare la differenza tra un’azienda che si limita a sopravvivere e una che prospera nel mercato competitivo di oggi. Non c’è mai stato un momento migliore per abbracciare la rivoluzione amministrativa offerta da CRM ed ERP.